Mon Kit Solaire - fournisseur panneaux solaires - Grand Est (maison témoin) - Achen

Manfred G.

Mon Kit Solaire est une entreprise française classique, où SAV est un mot inconnu et où - une fois l'argent reçu - le client n'est considéré que comme un emmerdeur.

J'avais commandé un kit " plug and play " qui, d'après le site web, peut être installé facilement même par un non professionnel. En réalité, on obtient un produit industriel complexe en provenance de Chine, qui doit être paramétré pour des configurations très différentes, des types de batteries, des appareils de mesure externes et des générateurs de secours. Les instructions sont toutes rédigées en « anglais chinois ». Il faut souvent deviner de quoi il s'agit. Si vous ne parlez pas anglais, vous êtes perdu. Ce n'est qu'en cherchant et en se trompant que l'on comprend, par exemple, que pour les batteries, il faut télécharger un autre mode d'emploi sur Internet et que les batteries doivent d'abord être configurées avec des dip-switches.

Mon Kit Solaire n'a pas fourni de manuel ni d'aide, et le produit n'a pas été préconfiguré. Les employés de Mon Kit Solaire ne connaissent manifestement pas le produit et se contentent d'expédier les colis tels qu'ils arrivent de Chine, mais avec un supplément de prix - d'après mes recherches sur Alibaba.com - d'environ 100%.

Aucune réponse n'a été donnée à mes questions techniques, même après des demandes répétées, et j'ai été renvoyé à la hotline du fabricant Solis. Si vous ne savez pas ce que signifient les termes EPM, OverDischg SOC, ForceCharge SOC, CAN_Comm_FAIL, sous-adresse IP, etc. et que vous n'avez aucune connaissance en électronique, électrotechnique et informatique, ne touchez pas à ce produit.

« Fabriqué en France » ne correspond pas non plus. Tous les produits proviennent directement de Chine.

Suite à un malentendu de ma part et à des erreurs de Mon Kit Solaire, divers matériels m'ont été livrés en trop. J'ai demandé à les renvoyer et à me faire rembourser, mais je me suis heurté à un mur : aucune discussion.

Mon conseil : commandez les pièces directement via Alibaba.com en Chine, vous aurez un meilleur service et vous paierez probablement la moitié.

mini P. (.

Bien que le produit soit proposé à un prix attractif, l'expérience globale d'achat laisse à désirer. Malgré l'indication de disponibilité en stock, les panneaux se retrouvent en réalité en attente de réapprovisionnement, ce qui induit les clients en erreur. De plus, le suivi des commandes est pratiquement inexistant, et le service client semble ignorer les demandes formulées via le formulaire en ligne. Une absence totale de communication avec les clients laisse une impression désagréable.

jean B.

Jean M. H.