Viessmann Climate Solutions - Agence de Strasbourg - Entzheim

Quentin

Marque à fuir !

Une chaudière qui souffle ses trois bougies… et déjà en panne.
Petit appartement T3 avec trois radiateurs, donc une installation modeste. Et pourtant, elle n’a pas tenu.
Côté service client, c’est le désert : Viessmann ne répond que par des messages automatiques. Après contact avec le commercial de région, verdict sans appel : aucune prise en charge.

Mise à jour du 25/10/2024 :
Viessmann nous a gentiment suggéré de suivre des démarches. Ce que j’ai fait… et devinez quoi ? Aucune réponse. Quelle surprise !

Mise à jour du 15/11/2024 :
275 € de réparation à nos frais, et toujours pas de solution. Maintenant, on nous propose de rajouter encore une centaine d’euros pour, peut-être, réparer (ou jouer à la loterie, qui sait ?).
Juste avant Noël, un joli cadeau sous le sapin !

Mise à jour du 29/11/2024 :
Petit message à Viessmann : j’ai suivi vos instructions il y a un mois. Toujours aucune réponse. Votre commentaire ? Aussi utile qu’un radiateur en panne en plein hiver.

Mise à jour du 20/12/2024 :
Nouvelle réparation, encore à nos frais… On ouvre les paris : combien de temps avant la prochaine panne ?

Mise à jour du 18/02/2025 :
Bingo ! La chaudière a décidé de nous offrir un spectacle aquatique : inondation de la cuisine, juste un dimanche soir, par -5°C dehors.
On appelle notre désormais fidèle mainteneur (on devrait peut-être l’inviter à Noël, vu qu’on le voit tous les mois). Bilan : purgeur d’air et adaptateur de tuyau à changer… 100 €, et la main-d’œuvre, c’est cadeau (enfin, pas vraiment).

Pour rappel : la chaudière a 3 ans. L’appartement est neuf. Mais tout va bien.

Clara D.

07/01 - une solution a été trouvé, service consommateurs efficace et reactif !
28/11 - échange en cours avec le service consommateurs dans le but de trouver peut être un accord sur la prise en charge ... Affaire à suivre !

Dans notre maison depuis 2022.
Au bout d'un peu plus 2 ans, Le ventilateur du groupe extérieur est HS.
Nous avons contacté notre chauffagiste qui s'est rapproché de VIESSMANN et après échange avec vous, il nous informe que la garantie s'arrête à 2 ans. Pour une marque vendue comme la Porsche des Porsches, nous voilà avec une offre tarifaire pour changer le ventilateur car zéro prise en charge de votre part et une geste de notre chauffagiste pour 1 an d'entretien offert. Nous sommes très déçu de cette marque et encore plus sur la durée de garantie très minime pour le coût de la PAC. HONTEUX.

Guillaume C.

Bientôt 1 an que je suis livré et que ma Pac à 18000 euros traîne dans mon garage !
Le chauffagiste n'a toujours pas fait son travail repoussant sans cesse. Maintenant il me dit que c'est de votre faute car il faut quelqu'un de chez viessmann pour la mise en service (vitocal 250A).
Comment vérifier cette information ? Aucun moyen de vous contacter ?
Je n'ai jamais vu ça. A un moment donné, vérifiez avec quel distributeur vous travaillez.

Iman E. Q.

Jamais déçu de ma Vitodens 343 jusqu'ici.
Comment fait-on pour vous choisir vous comme Chauffagiste pour les contrats d'entretien.
Je ne souhaite plus faire appel à vos partenaires agréés.
Merci de me joindre.

Tom

Commercial qui vend des chaudières gaz Viessmann avec un thermostat sans fil. Résultat, les thermostats ne communiquent pas avec les chaudières gaz comme prévu.
J'attends une solution depuis juin 2021... Mon chauffagiste qui a parfaitement exécuté les travaux est embarrassé et le commercial Viessmann ne propose pour seule solution que de passer en filaire, mais ce n'est pas ce qui était prévu.
Le service consommateur répond le 22.03.23
Nous accusons réception de votre demande et vous vous confirmons par ailleurs que votre dossier a été transmis à notre délégué commercial qui suit le professionnel pour cette problématique.
Depuis silence radio....

Morgan D.

Déception totale avec Viessmann

Je suis profondément déçu par mon expérience avec la chaudière Viessmann Vitodens 111-W B1LF-19, installée dans ma résidence neuve à Ennery. Malgré son statut de grande marque renommée, cette chaudière a présenté des dysfonctionnements récurrents, impactant sérieusement le confort thermique de ma maison.

Le problème a été signalé à Viessmann, mais au lieu de fournir un soutien direct, ils renvoient la responsabilité à l'installateur initial, ce qui est décevant pour un produit de cette envergure. De plus, la proposition d'intervention de l'installateur impliquera des frais considérables, ce qui ne devrait pas être le cas pour une installation relativement récente (2 ans et demi).

Je trouve inacceptable que, malgré mes multiples contacts avec Viessmann, le problème persiste depuis un mois sans résolution satisfaisante. Se retrouver régulièrement avec des températures inférieures à 18 degrés dans ma maison est une expérience inacceptable compte tenu de la qualité attendue d'une chaudière de cette marque.

En tant que client, je m'attendais à un engagement plus fort de la part de Viessmann pour résoudre ce problème, surtout compte tenu de la garantie initiale. Cette situation ne fait qu'éroder ma confiance envers cette marque et soulève des questions sérieuses quant à la fiabilité de leurs produits et à leur réactivité face aux problèmes des clients.

Je reste en attente d'une solution de la part de Viessmann. Ils ont mes informations de contact car je leur ai déjà écrit plusieurs fois par mail. Je préfère ne pas inclure mon adresse personnelle ici, mais je reste ouvert à toute résolution efficace et rapide de leur part.

En résumé, mon expérience avec Viessmann a été loin de répondre aux attentes que l'on pourrait avoir en choisissant une marque de cette envergure. Je pense qu'il est essentiel que Viessmann reconsidère sa politique de support client et fournisse des solutions rapides et efficaces pour les problèmes rencontrés par ses clients.

M. Détrie

Franck R.

Agence disponible pour nos différentes demandes aussi bien techniques que commerciales. Je recommande.

Gaza_XIV G.

Comment peut-on vous joindre par tel ? Il n’y a aucun numéro sur votre présentation Google