Adeena - Courbevoie

Damien G.

Bonjour,
Je suis également victime de l'incompétence de Pass'Renov, société filiale d'Enalia.
2 dossiers de CEE (isolation extérieure et isolation des combles) ont été refusés sans justification valable.
Le dossier d'isolation extérieure a été refusé prétextant que le matériau utilisé n'était pas éligible, sans donner plus de précisions, alors que j'ai pu prouver, certificat à l'appui, qu'il était bien éligible.
Le dossier d'isolation des combles a été refusé car hors délai alors qu'ils sont les seuls responsable du délai de traitement de ce dossier. Mon dossier étant parfaitement valable, ils sont dans l'obligation de me verser la prime promise initialement. Ce n'est pas mon problème si ils ne peuvent ensuite pas se faire rembourser cette somme par l'état du fait qu'ils n'ont pas été capable de traiter le dossier dans les temps.

EDIT suite à votre réponse :

Dossier isolation des combles :
Vous oubliez de préciser que la raison que vous (Pass'Renov) m'avez fournie concernant le "retour non satisfaisant" est que l'entreprise n'a pas réussi à me joindre. Je n'ai jamais reçu d'email ou de message vocal de cette entreprise. Vous avez probablement fait une erreur en leur communiquant mes coordonnées. Apres avoir contacté cette entreprise, ils m'ont recommandé de me tourner vers vous pour lancer une nouvelle procédure de contrôle, ce que vous n'avez pas été capable de faire sous prétexte de délai dépassé. Vous êtes seul responsable du délai de traitement de ce dossier et donc de la soit-disant impossibilité de traiter ce dossier.

Dossier isolation extérieure :
Vous persistez à dire que les matériaux utilisés ne sont pas éligibles sans apporter aucune preuve. J'ai déjà fourni un certificat prouvant l'éligibilité mais vous ne m'avez jamais fait de retour à ce sujet.

Francois S.

Bonjour. Je ne peux que mettre 1 étoile sur cet organisme (ENR’CERT) qui, du début à la fin, a été déficient et notamment sur le processus de remboursement de ma prime énergie liée à mes travaux d’isolation des combles (462.56Euros tout de même). J’ai été obligé par leurs non-réponses répétées de solliciter un médiateur de la consommation après une année et demie d’attente qui plus est avec une ligne téléphonique en permanence indisponible (et des délais de traitement par mail très longs). De plus, leur déménagement de site géographique sur les derniers mois a pénalisé encore plus mes démarches de contentieux (refus de mon premier recommandé donc et non réponse du 2ième !). Mais un accord favorable/amiable ayant été finalement trouvé grâce à la médiatrice et mes efforts personnels auprès du bureau Veritas de contrôle, j’y ai cru mais la date butoir de paiement promise a expiré il y a qqes jours et toujours rien. Je vais devoir maintenant saisir un avocat. Un « comble » (sans jeu de mot) pour un dispositif visant à encourager les habitants à œuvrer pour notre planète, arrosé d’une multitude de publicités engageantes et qui s’avère au final un dispositif défaillant. Ceci n’est que mon expérience mais il me semblait important de vous la partager. Bien à toi qui me lira. François Salhorgne

virginie L.

Société reliée à enr'cert du groupe gerant pass'renov... L'arnaque bien ficelée ! Notre dossier est envoyé par pass renov pour contrôle auprès d'enalia pour vérifier la conformité... Je constate au hasard un message vocal sur mon répondeur laissé un mois plus tôt, nous disant de les rappeler et une fois qu'on y arrive on nous dit que le dossier est classé, qu'on ne peut pas savoir pourquoi car on nous demande un numéro de dossier qu'on ne nous a jamais transmis... Bref une société qui crée sa propre société de contrôle des installations avant d'octroyer les prime s'il fallait y penser... tout ça pour finalement ajouter des bâtons dans les roues supplémentaires aux gens qui ont cru qu'une société recommandée par l'état pourrait nous aider dans les demandes de primes... Arnaque bien ficelée donc avec l'argent du contribuable... Pass'renov, enalia et enr'cert au final c'est le même PDG Gaëtan Thoraval... Une action collective pourrait être engagée, au vu des plaintes récurrentes.
Est il possible également de nous expliquer pourquoi vous ne répondez pas aux mails mais vous savez donner étonnamment des réponses précises via les avis google Pourquoi les demandes de vérification d'installation ne se font pas par courrier? Vous avez pourtant l'adresse de l'installation!

Réponse suite à votre message : vous avez une vision très personnelle de l'urgence des dossiers quand on ne reçoit aucune nouvelle pendant plusieurs mois et qu'on nous envoie un message vocal soit disant en urgence sans nous préciser qui vous êtes et nous donner de numéro de dossier ! La moindre des choses serait de laisser des demandes de rv écrites par mail ou courrier au vu des nombreux démarchages que nous subissons au quotidien.il n'y a pas beaucoup d'insistance de votre part pour nous contacter de façon plus officielle. Pourriez vous nous recontacter par mail au moins Car au final le rv n'a pas pu être pris, pass renov injoignable qui fait le mort, notre dossier qui était complet annulé sans aucune explication préalable. L'absence de rv de contrôle sous 1 mois n'apparaît pas dans les conditions générales de pass'renov, qui s'engage par contre à régler la somme sous 60 jours à compter de l'acceptation du dossier. Les interprétations sont donc assez larges et jamais dans le sens du client semble t il. Je vous renvoie donc vers moi par une procédure plus officielle pour en rediscuter. Vous avez semble t t'il mon mail et mon adresse (cf le projet en question). Je doute qu'un simple appel de notre part pourrait être pris au sérieux, je ne comprends pas comment vous pouvez estimer cette procédure de messagerie sur répondeur comme fiable et justifiée pour rejeter une demande!!

Gladys G.

impossible de les joindre. et j'ai trouvé ca sur legifrance : "Par décision de la ministre de la transition énergétique en date du 31 octobre 2023, en application de l'article L. 222-2 du code de l'énergie, est prononcé à l'encontre de la société ENR'CERT, de numéro SIREN 529660748, dont le siège social est situé 17, place des Reflets, CS 80377 Liberty Tower, 92097 Paris La Défense Cedex, une sanction pécuniaire de 3 100 000 € (trois millions et cent mille euros)." on ne verra jamais la couleur de nos aides...

Thibault P.

Bonjour, je souhaite vous informer que j'ai été victime d'une arnaque majeure avec Pass'Renov. Mon dossier est ouvert depuis plus d'un an et les travaux ont été achevés avec des factures datant de juillet 2022. Cependant, Passrenov m'a demandé plusieurs fois des pièces supplémentaires que j'ai systématiquement fournies, mais à chaque fois, ils ont posé les mêmes questions. De plus, il est impossible de les contacter par téléphone. Ce matin, j'ai été surpris d'apprendre que mes deux dossiers en cours (d'une valeur de 1135 €) ont été rejetés car, selon eux, je n'ai pas répondu à leurs demandes de compléments datant du 20/10/2022 et du 20/01/2023. Par conséquent, ils ont encaissé l'argent à mon détriment. En réalité, cette entreprise est une véritable arnaque. Travaillant dans un syndicat d'énergie qui accompagne justement dans les aides à la rénovation (CEE et MaprimeRenov), je ne prévois pas de m'arrêter là et j'ai l'intention de diffuser largement cette information sur le fonctionnement de cette entreprise afin d'aider les particuliers.
T. PROUIN

M. E.

Prestation conforme et délai d'intervention correct. Une isolation des combles à 1€ bien que mes revenus soient plus élevés que les barèmes traditionnels.
Travail propre et équipe sérieuse.

Sylvie L.

A FUIR !! Moi aussi j'ai été victime de l'arnaque Pass Renov : on me dit que ma demande de prime est validée, que je recevrai le montant sous 8 à 12 semaines... 5 mois plus tard toujours rien, sans aucune explication, et surtout impossible de les joindre au téléphone, et ils ne répondent pas aux mails.

Nicolas E.

La maison que je loue a parfaitement été isolé dans les combles. Je sens la différence à la fois sur mon ressenti et également sur ma facture de gaz : la chaudière se déclenche moins qu'avant.