Alfasun | Energize the future - Ninove

Fr Pi

Société à recommander les yeux fermés. Tout était parfait avec Monsieur Govaerts, entre la prise en charge du dossier, le prix très intéressant proposé pour des produits de qualité et le suivi du chantier sur place par lui-même, le tout en moins d'un mois. Une équipe de techniciens au top, à l'écoute des besoins du client qui connaissent leur métier et ont installé les panneaux en moins d'une journée sous une pluie battante !! L'électricien, Christian, fort de ses compétences, n'hésite pas à nous prodiguer de bons conseils pratiques lors de l'installation. Notre compteur tourne à l'envers, que du bonheur. Merci !

Liliane Windal

Après avoir cherché des informations pendant plus d’un mois sur les panneaux photovoltaïques et demandé des offres a différentes sociétés, mon choix s’est porté sans hésitation sur la société ALFASUN. La personne de contact, Mr Philippe Govaerts m’a paru d’emblée la plus compétente car il a pu répondre a toutes mes demandes, a super bien compris mes attentes, m’a proposé des produits de qualité. Et ensuite, très réactif et super rapide à toutes mes demandes par mail. Après acceptation de l’offre, tout s’est enclenché rapidement et la date du placement des panneaux PV a été respectée. Le jour du placement j’ai eu affaire à des techniciens super pro, équilibristes de surcroît car les voir se balader sur le toit comme ils l’on fait, c’était super impressionnant . Et malgré une météo pluvieuse en fin d’après midi, ils ont tenu a terminer le travail. L’électricien qui a placé les batteries et l’onduleur était également au top, a fait un travail super propre et a pris le temps de répondre à mes questions pourtant nombreuses. Une équipe formidable, compétente, dynamique et super sympathique. En fin de journée, tout était raccordé et mon compteur a commencé à tourner à l’envers . Super enchantée car tous les intervenants ont fait le maximum pour tout finaliser dans le temps. Travail impeccable, je ne peux que les conseiller. Pour moi, le coté humain a aussi beaucoup d’importance.

benjamin brolet

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Update du 13 Février 2023 :

Suite a la publication de ce commentaire une personne de chez Alfasun m'a contacté dans l'heure pour résoudre mon probleme.

La prise de rendez vous a été effectuée et le probléme est résolu.

Je remonte donc la cote a 3 étoiles
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Très mauvaise expérience, mauvais suivi, service client pas joignable, communication lente ou inexistante. Bon service commercial à la vente en revanche.

J'ai commandé une installation de 12 panneaux Meyer Burger 380wp et deux batteries résidentielles le 5 juillet 2022.

Le commercial Steven était très compétent et réactif.
La date de placement prévue était le 15 septembre, le jour de l'installation; les installateurs n'étaient pas au courant que des batteries devaient être installées.

Après contact avec le service commercial, il s'avère que les microcontrôleurs pour les batteries ne sont pas en stock, les installateurs visiblement n'ont pas de contact avec Alfasun.
Une autre date de rendez-vous est fixée le 10 novembre pour installer les batteries.

Je suis indépendant et sur la route, j'annule donc des rendez vous pour être présent.

Les installateurs sont des indépendants sans liens avec Alfasun; ils ne se présentent pas et ne préviennent pas.
Un autre rendez vous est pris pour le 14 décembre; je ferais en sorte d'être présent.

Les installateurs ne se présentent pas et ne préviennent pas.
Nouveau rendez- vous fixé le 20 décembre, les batteries sont installées.

Mon installation qui devait être complétée le 15 septembre ne sera pas certifiée avant 2023 .
Depuis le 10 janvier mon installation n'est plus fonctionnelle, le contrôleur Envoy est hors service. Un rendez-vous est pris et le technicien ne se présente pas...

Nous sommes un mois plus tard, mon installation qui devait être installée et certifiée en septembre ne l'est pas et celle-ci n'est pas fonctionnelle.

Je peux tout à fait comprendre que dans le climat actuel, il y a une surcharge de travail et des pénuries de matériel.
Je ne peux pas par contre accepter le manque de communication, de respect des rendez-vous et du suivi de dossier.

Delphine François

Expérience globale très positive pour la pose de mes panneaux chez Alfasun! Je les recommande pour 3 points: 1) bon rapport technologie/prix, 2)excellent service commercial et après vente, 3) Efficacité et ponctualité
Voici plus de détails:
1) étant ingénieur en mécanique, j'ai fait faire quelques devis et celui d'Alfasun était sans aucun doute la meilleure solution technique et le meilleur rapport qualité prix. C'est la seule société m'ayant proposé d'emblée un onduleur triphasé permettant d'injecter notre production vers les 3 phase, ce qui permet d'optimiser l'autoconsommation --> plus écologique (au niveau dimensionnement du réseau) et permet de nous prémunir des éventuels changements de politique en Wallonie.
2) Equipe commerciale parlant un parfait français, à l'écoute et transparente. Etant donné le contexte très compliqué du COVID, je trouve que l'équipe a été assez réactive. Il y a eu quelques bugs IT au niveau administratif et j'avais plusieurs questions après l'installation. Pour y répondre, le service après vente était tout à fait satisfaisant, équipe Alfasun très à l'écoute avec un grand souci de la satisfaction du client.
3) Respect de la date de rendez vous (pour le devis et l'installation), placeurs et électriciens ponctuels et mettant tout en oeuvre pour clôturer le chantier au plus vite (16 panneaux installés en 1 journée, clairement j'étais à la ma maison et je peux dire qu'ils n'ont pas chômé).

Merci à toute l'équipe!

Guy Demonceau

Excellente presentation par Monsieur Philippe Govaerts du matériel de très bonne qualité (panneaux solaires Trinasolar, onduleur et optimiseurs Solar Edge). Ceci accompagné de la simulation estimative de la production ainsi que de l'emplacement des panneaux solaires sur le toit. Prix similaire à d'autres installateurs, delai d'installation assez court. Installation réalisée professionnellement en une journée, production électrique dès le lendemain, très bon suivi par le vendeur. Évaluation à plus long terme, 5 étoiles ✨ ?

Stany Delpierre

L'installation des panneaux s'est faite 6 jours après l'acceptation du devis, montage très propre par une équipe professionnelle, absolument rien à dire jusque là !!

Virginie Lalieux

Je viens de changer mon avis, car au final les problèmes semblent résolus :
Entre la signature du devis en mars 2022 et aujourd'hui j'ai eu pas mal de problèmes de communication et de respect des délais. Onduleur manquant à l'installation, donc panneaux installés mais pas productifs. Lors de l'installation de l'onduleur des mois plus tard, la batterie est tombée en panne. Lors du remplacement de la batterie tout fonctionnait mais peu de production car en décembre ... Donc entre mars 2022 et décembre 2022 je n'ai pas eu de production. Heureusement, Alfa Sun a fait un geste commercial pour le manque à gagner, merci pour ça ! Je pense avoir signé au mauvais moment et je n'ai pas eu de chance. J'espère encore avoir les primes, normalement nous devrions être dans les temps. C'est dommage d'avoir dépensé autant d'énergie à envoyer des mails de rappel, des coups de fils sans réponses car au final le résultat est satisfaisant.
Si tout avait été placé dans les délais promis et si j'avais eu des réponses à mes appels et mails, j'aurais donné sans hésiter une meilleure note 😉
Encore merci au commercial Max Pion qui a fait tout ce qu'il pouvait 😉

Laure Geerts

La vente et l'installation s'est bien passée, mais le service après-vente est tout juste absent. Cela fait des mois que nous avons des problèmes avec notre installation qui selon le vendeur était le choix le plus qualitatif et le prix allait avec. Mais nous sommes très déçu puisque nous avons des panneaux sur le toit, des batteries, mais rien ne tourne et personne ne se bouge pour réparer, remplacer alors que ça ne fait pas 1 an que l'installation a été faite. AlfaSun est injoignable.