Eco Casse Réseau Caréco - Gerstheim

elodie L.

Parfait ! Je recommande !
J’ai acheté une pièce un peu imposante pour ma 107, la livraison a été très rapide et c’est très bien passé. La pièce était en bon état et conforme à l’annonce. De plus j’ai eu besoin de les contacter suite à une erreur de ma part et mon interlocuteur s’est montré très conciliant. Merci !

Franck G.

2 pièces commandées, une seule reçue mais les 2 sont bien facturées et prélevées ! Malgré plusieurs appels vains pour avoir des informations sur la pièce manquante (où en est la livraison ? a-t-elle seulement été envoyée ?), toujours aucune trace de cette pièce... J'ai finalement demandé le remboursement de cette pièce "fantôme", qui est a priori validé... j'espère recevoir le remboursement rapidement.
Entreprise décevante, et service client incompétent en plus d'être un vrai labyrinthe (des conseillers téléphoniques qui ne savent que répondre qu'ils transmettent la réclamation et attendent un retour du service livraison... une semaine plus tard, j'attends encore le retour d'information ^^)

Lopez D.

A fuir !!!!! une honte !!!!!
Service déplorable.
je suis professionnel , j'ai passé une commande de pièces le 23 décembre
j'ai demandé à plusieurs reprises s'il était possible de faire l'envoi des pièces de façon à les recevoir le lundi 6 janvier
On m'a répondu sans problème !!
Aujourd'hui 16 janvier toujours pas de pièces et on m'annonce au téléphone que l'on va me rappeler pour me dire on sont les pièces mes ils ne fond rien
mon client est très mécontent car voila quasiment 2 semaine que sont véhicule est immobilisé dans mon atelier
de plus les personne que j'ai eu au téléphone sont loin d'être efficace et agréable !!!!!!
si vous me lisez numéro de facture 624123019

J-D G.

Attention aux voitures où il est précisé "en livraison" dessus.
Le livreur cherche probablement à provoquer des accidents pour générer de la pièce détachée, ou un besoin en pièces.
En tout cas, quoi penser d'une entreprise aussi mal représentée par ses salariés ?
(je viens de voir que l'on peut attacher une vidéo, je suis presque tenté d'y mettre la vidéo de ma dashcam)

loic D.

1 étoile car on ne peut malheureusement pas mettre plus .
1: je commande un moteur qui doit arriver la semaine d'après..........au bout de 3 semaines toujours rien malgres de nombreuse relance et même pas la facture par mails......
2: après avoir relancé de nombreuses fois la secrétaire pour l'envoi (je me renseigne vers le transporteur et reviens vers vous dans la journée) je demande le remboursement .
3:il me faut appeler 3/4 fois afin d'avoir enfin un mail du service comptabilité.
LE SERVICE COMPTABILITE ,peut etre le seul service qui fonctionne correctement et rapidement
En résumé,c'était ma premier et dernière commande à cette casse auto .je vous conseil vivement de vous servir ailleurs !

Charline G.

Une fois la pièce commandée Ecocase m'a envoyé des photos avant expédition, pour me prouver l'état, ce que j'ai apprécié. Envoi très rapide et pièce conforme aux informations! site fiable pour un achat en ligne!

Burcu

Très bon accueil, monsieur sympa et des bons prix rien à dire. 👏
MAIS le service clientèle est décevant. Impossible d'avancer malheureusement depuis trois jours je les appelle et ils m'appellent et résultat ça a rien donné.
Je leur ai dit très clairement je fais 1h 30 de trajet pour y arriver à la casse donc je peux pas faire des aller retour donc il me faut une réponse... Mais non pas une réponse j'ai parlée à moi même.

maoline M.

Malheureusement, je ne peux pas mettre 0 étoile. Entreprise non- honnête, pas de communication entre les différents services en interne. A fuir si vous ne voulez pas vous faire arnaquer et pris pour de la merde. Ils font juste leur business pour que la casse marche. Ils font les biens sympas au téléphone pour au final rien et fait.

J'ai appelé hier matin pour annuler une commande de moteur. La dame que j'ai eu au téléphone m'a bien dit qu'il gardait mets 100 euros alors que quand je l'ai eu au téléphone pour faire la commande jeudi, elle m'a bien précisé que si j'appelais dans les 5 jours on me remboursait mes frais car je n'était pas sûr que mon moteur soit cassé à cause d'un garagiste qui voulait m'entuber.

J'ai passé ma commande jeudi fin d'aprèm-midi, je rappel le lundi pour annuler au final on garde mes frais. Donc déjà, là il y a une part de mensonges quelque part. Entre temps, j'ai eu le service client qui me dit qu'il allait faire le nécessaire pour me rembourser et que j'allais recevoir un mail pour donner mon RIB et que je dois enlever mon avis (ce qui à été fait direct).

Au final, aujourd'hui, je reçois un mail de confirmation pour la commande que je dois venir chercher le moteur, il est prêt. Je rappelle la casse pour au final tomber sur la même dame qui me dit votre moteur est prêt. Alors que je l'ai appelé hier pour annuler.

Une dame que j'ai eu 4 fois au téléphone, incapable de suivre ce que je lui dis sur deux jours pour le même dossier. Elle n'a même pas annulé ma commande alors que je l'ai eu plusieurs fois au téléphone pour annuler. Il y a un gros manque de professionnalisme. Il faudrait revoir comment elle gère les commandes.

Vraiment honteux ! Vous étonnez pas si les personnes font plus confiance au professionnel et achètent sur internet !