HS France - Bischoffsheim

bruno G.

Propriétaire d'une multi heat 1.5 brûlant des céréales depuis 2006 nous sommes très satisfaits de cette chaudière. Nous avons remplacé plusieurs fois le moteur de vis de chargement du combustible et les cartes de commandes / puissance par nous même sans problème. Nous en avons en stock en préventif car notre chauffagiste n'en assure pas le suivi. Nous commandons les pièces nécessaires sur le site shopla piece et avons eu des conseils téléphoniques pour les installer. Quand ça va pas faut le dire mais ne pas oublier de le faire également quand ça va bien...

Christine B.

Achat d'une chaudière HS en mars 2022, depuis aucun suivi d'HS France , heureusement que notre installateur ne nous laisse pas tomber, même lui n'arrive pas à joindre ni HS, ni leur technicien pour la région midi Pyrénées.
A fuir

Arnaud M. F.

Comme un client s'est exprimé en disant "quand ça ne va pas il faut le dire, et quand ça va il faut le dire aussi"... Eh bien tant mieux pour lui s'il est heureux avec sa chaudière HS France.
Pour ma part c'est une catastrophe : sans chauffage depuis plus de deux mois (une situation également rencontrée par un voisin qui s'est retrouvé sans chauffage du 15 février au 15 novembre 2022 pour à peu près les mêmes raisons, ils ont fini par changer à peu près toutes les pièces électriques et électroniques pour environ 1600 euros hors main d'oeuvre évidemment) : les plus grandes difficultés du chauffagiste à établir le bon diagnostic (du coup on teste une hypothèse, on essaie de résoudre, et on constate que ça ne fonctionne toujours pas. Donc seulement on passe à la deuxième hypothèse, et ainsi de suite et le temps passe .... Toujours pas de chauffage). Le pire étant la problématique des pièces indisponibles et du processus de livraison / acheminement des pièces avec Shoplapiece. Ce n'est pas moi qui m'en occupe directement c'est un grossiste. Mais manifestement même un grossiste n'a pas plus de poids pour être traité correctement en matière de relation client par cette marque et son service de pièces détachées. Un exemple vécu, juste avant Noël (et donc j ai passé deux semaines encore entre famille et amis puisqu il ne fait plus que 6 degrés chez moi) : mon chauffagiste commande 3 contacteurs électriques à HS France via son grossiste... Déjà il se passe 2 semaines avant envoi... Ils envoient, et le grossiste découvre dans le paquet qu'il n'y a qu'un seul contacteur sur 3 commandés... Vous découvrez ça le vendredi 19 décembre et vous apprenez que la société ferme à Noël à partir du 20 décembre, et que la partie pièces détachées ferme à partir de Noël... Vous comprenez que vos congés et que les fêtes sont foutues. Et tout le monde s'en fout. Vous êtes seul et aucune aide de nulle part.
Je ne vous parle pas des détestables interactions avec les clients quand vous réussissez à avoir enfin une personne au téléphone ou quand vous écrivez directement par mail au service client : aucune empathie, aucune envie manifeste de se bouger pour vous aider au maximum... C'est à la va comme je te pousse... On vous fait la leçon, et on vous demande encore de bosser en apporter des informations sur un processus de livraison qui est normalement piloté par des professionnels.

Malheureusement à ce stade je n'ai pas les moyens de remettre de l'argent dans un nouveau système de chauffage.

Bref situation catastrophique, un 3 janvier, sans espoir et sans idée d'un éventuel retour à la normale. Et reprise du boulot le 6 janvier.

Soyez tous très vigilants avec cette marque.

Cyril M.

Chaudière Loki catastrophe gardé votre chaudière au fioul vous avais juste a la démarré au début de l'hiver et l'éteindre en fin avec 1 entretien, la c'est un entretien tout les deux trois jours pour nettoyer le brûleur... Et ça n'arrive pas a chauffé correctement du au calcul isolation température extérieure.. là où une chaudière a fioul a un thermostat qui gère la température a la perfection, la se n'est pas dutout le cas. Je consommé 1500l de fioul et il faut 5tonne en équivalent (en sac a mettre très régulièrement) il n'y a que de inconvénients!! 19000€ pour ça ... Passé votre chemin

Jordan M.

Je déconseille chaudière monter il a 3 ans par mon ancien propriétaire personne ne veux effectuer les entretien car chaudière pas du tout monter au norme que des soucis ha France ne veux rien savoir alors que c’est bien eux qui ont envoyer les incompétents monter cela … a fuire il a plus de 2mille euro de facture car il faux casiment tout refaire au norme … et réglage de la chaudière qui n’as pas été régulée par les installateur

Adrien D.

SAV inexistant, Contact par mail et téléphone compliqué.. de plus on ne répond pas à votre demande qui vous renvoi vers le réseau « professionnel » qui s’avère être réalisé par des sociétés sans scrupules et sans compétences techniques réelles… Bref tout à revoir pour HS France de la vente à l’installation.

sebastien S.

A fuir !
Je ne recommande pas cette marque .
Problème depuis trois ans avec cette chaudière qui surconsomme .
Peu de monde dans la région qui s’occupe de l’entretien .
Cela me réconforte quand je vois les commentaires .
14000 euros un chaudière pel tec 36 que je ne peux pas utiliser .
Il y a des marques bien plus sérieuse.

clement S.

Je déconseille fortement, Sav qui ne vous rappelle pas. Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile. Tout le monde s'en fiche du client dans cette entreprise. Je ne recommande pas du tout.