Mon Coach Energie - Jouy-aux-Arches

Jean-Luc P.

J’ai fait installé des panneaux photovoltaïques 6kWc sur une vielle longere bretonne par mon coach énergie et je suis très satisfait du travail. Les personnes qui sont intervenues sont très professionnelles. Je recommande.
Jean-Luc

Marion V.

Nous avons missionné Mon Coach Energie afin de procéder à l’isolation thermique extérieure de notre maison.
Depuis le démarrage des travaux, nous rencontrons énormément de soucis avec leurs intervenants, qui ne semblent
ni tenir compte de nos souhaits, ni des recommandations de notre maitre d’œuvre.
Les travaux ont commencé en novembre 2023 et ne sont toujours pas terminés.
Le chantier tourne au fiasco : le crépi, appliqué pendant qu'il neige, est tombé en tas sur le sol dès le lendemain, certaines tuiles sont scellées, les finitions ne sont pas celles convenues…
Après plusieurs mois de mutisme, on nous redonne de l'espoir quant à la reprise exhaustive des malfaçons. Le patron de Mon Coach Energie s'engage verbalement à tout reprendre dans les règles de l'art.
Le compte-rendu promis ne nous a jamais été communiqué par écrit.
La reprise du chantier a eu lieu finalement en septembre 2024. Après de multiples absences aux rendez-vous fixés, les intervenants sont venus et ont bâclé les travaux de reprise.
Notre maison est maintenant de deux teintes différentes, les reprises sont visibles, la peinture appliquée sans protections avec bavure sur les glissières de volets roulants neufs, les tablettes de fenêtres neuves ont été rayées etc.
Ce chantier comporte de multiples malfaçons, non-façons et de mauvaises communications.
Malgré une mise en demeure par lettre recommandée avec Accusé Réception, Mon Coach Energie ne réagit pas et laisse ce chantier sans réponse. Apparemment nous n'avons pas d'autres choix que de faire appel à la justice. Ce que nous ferons sans tarder.

Nous ne pouvons donc que déconseiller Mon Coach Energie suite à notre expérience désastreuse.

Angelo F.

Malheureusement, comme souvent lorsqu’il s’agit de vendre, il y a du monde, mais pour le SAV, il n’y a personne. Après moins de deux ans, deux micros onduleurs sont tombés en panne, ce qui peut arriver. Malheureusement, après des mois de relances (impossibilité de joindre le vendeur et fausses promesses), j’ai dû contacter moi-même le constructeur des micros onduleurs pour lui expliquer que le vendeur ne faisait rien. Il a accepté de m’envoyer les micros onduleurs à domicile, et je suis monté moi-même sur le toit pour les changer. Donc, mon avis : si vous n’avez pas envie de monter sur votre toit et de faire de la programmation logicielle, passez votre chemin… Grosse déception, Michel me paraissait pourtant quelqu’un de sympathique et sérieux…

Prisca H.

J'ai essayé de contacter le SAV par mail, téléphone, Facebook. Je n'ai aucune réponse. Mon chauffe eau installé l'année dernière via mon coach énergie est en panne et aucun moyen de savoir comment faire... Au vu des nombreuses difficultés déjà rencontrées (retard, malfaçons,...) je déconseille vivement cette entreprise!

David

J’ai fait faire une rénovation globale, avec mon coach énergie pose d’une chaudière à pompe à chaleur, chauffe eau thermodynamique et isolation de comble. Très pro et réactif merci

Jo A.

Mon expérience avec Mon coach énergie a été loin d'être satisfaisante. L'installation de ma pompe à chaleur était tout juste moyenne, et le suivi client était déplorable.

Tout d'abord, des ouvriers provenant de l'autre bout de l'Île-de-France ont été envoyés pour l'installation, malgré ma localisation dans les Vosges. De plus, deux d'entre eux ne maîtrisaient pas du tout le français. Vers 15 heures, le 14 juillet, ils ont réalisé qu'ils n'avaient pas le matériel nécessaire, et compte tenu de la date, avec la plupart des magasins fermés, le chantier a été laissé à l'abandon, pendant plus de trois semaines. Aucune nouvelle n'a été reçue du responsable de mon coach énergie, malgré mes tentatives de le contacter. Curieusement, dès que ma femme a appelé avec un autre numéro pour exprimer son intérêt pour un devis, elle a été rappelée immédiatement.

Nous sommes en attente d'une personne qualifiée pour constater l'achèvement des travaux depuis août, soit une période de 8 mois. Il est particulièrement préoccupant de constater cette négligence, d'autant plus que tout semble être sous-traité, et une fois le paiement effectué, notre situation semble être complètement ignorée. Cette attitude est inacceptable, surtout lorsque l'on investit plus de 16 000 euros dans des travaux.

Le suivi client a été le comble de la déception. Mes multiples tentatives pour obtenir des informations claires et des solutions aux problèmes rencontrés ont été systématiquement ignorées, laissant place à la frustration et à l'incompréhension.

Je publie cet avis aujourd'hui, car une fois de plus, nous devions être contactés, comme cela avait été promis "sans faute cette semaine", mais malheureusement, aucune prise de contact n'a eu lieu.

Je m'attendais à un niveau de service bien supérieur, surtout compte tenu de l'investissement financier important que représente l'installation d'une pompe à chaleur. Malheureusement, mon expérience ne correspond pas du tout à mes attentes.

Je déconseille fortement cette entreprise à toute personne cherchant une installation de qualité et un suivi client digne de ce nom. Il est regrettable de constater que certaines entreprises ne mettent pas suffisamment l'accent sur la satisfaction client.

Kevin T.

Titre : Excellence en service client par Deniz, soutenu par une équipe formidable

Avis : Je souhaite mettre en lumière l'excellence du service client fourni par Deniz, membre clé de l'équipe dirigée par Michel. Mon expérience avec eux a été remarquable, notamment grâce à la réactivité et au professionnalisme de Deniz.

Lors d'un récent défi concernant le contrôle de Bureau Veritas pour une prime énergie d'EDF, Deniz a pris l'initiative de m'appeler directement pour clarifier la situation et expliquer les étapes à suivre. Sa capacité à gérer rapidement et efficacement les imprévus, tout en me tenant informé, a été d'une grande aide.

Cet épisode n'est qu'un exemple de la manière dont Deniz, appuyé par la solide équipe de Michel, s'engage à fournir un service de qualité supérieure. Il est rassurant de savoir que derrière Deniz, il y a le soutien d'une équipe dirigée par Michel, qui ensemble, assurent la satisfaction et le bien-être de leurs clients.

Je tiens à exprimer ma gratitude pour l'assistance professionnelle et personnalisée reçue, et je recommande vivement leur services à quiconque recherche efficacité et fiabilité.

Un grand merci à Deniz pour son dévouement et à Michel pour avoir construit une équipe aussi compétente et réactive.

Col S.

Je ramène la note à 5 car tout est résolu et l'administratif en France cela prend beaucoup de tems et d'énerge donc certes il y a eu un peu de retard pour le suivi du dossier administratif pour la revente d'electricité à EDF, mais tout est rentré dans l'ordre.

Pour achat et pose panneaux photovoltaiques 6kWc. Bon rapport avec le commercial, très bonne connaissance technique. Les installateurs ont fait un très bon travail. Délai entre la signature et la fin du chantier: 3 mois. Je recommande cette entreprise de taille familiale.