Pierre et Feu Erkea - Avignon

delphine B.

Ce revendeur n'assure pas le SAV des produits KALFIRE vendus par ses soins, ce qui est totalement illégal. De plus, M. Martinez répond de manière odieuse et menaçante. La pose du produit laissait déjà à désirer il y a 4 ans (étanchéité réalisée seulement sous étroite surveillance). Une enseigne à fuir !!

Cédric B.

Mme MARTINEZ (en boutique) est très avenante et m'a apporté les réponses aux questions posées dans le choix du poele. Elle a bien géré toute la partie administrative et peut se faire payer directement la prime rénov et la déduire de la facture (pas d'avance pour le client, ce qui est très intéressant...).
La pose s'est très bien passée, mr MARTINEZ est très pro malgré son air un peu ours o:)
Avec son technicien, ils travaillent proprement et est de très bons conseils également pour la pratique.
Je ne regrette absolument d'être passé par cette société familiale, que je vais recommander à mon entourage!

caroline V.

Nous avons réalisé plusieurs achats dans cette société : poêle à bois en 2010, puis changé pour un poêle à granulés en 2018, tout c'est bien passé dans l'ensemble.
Nous avons effectué le ramonage et révision annuel de notre poêle chaque année avec leur technicien. Mais l'an dernier le technicien (un nouveau) n'a pas bien réalisé la révision, et a même endommagé notre conduit. Après échange avec Mr Martinez nouveau gérant de Pierre et Feu, qui s'est lui même déplacé à notre domicile, les travaux de réparation ont été entrepris. Et leur nouveau technicien est juste une perle : très consciencieux, il a effectué la maintenance du poêle avec sérieux, laissant un chantier propre. Et sur simple appel, il est revenu très rapidement pour la mise en service car le poêle ne fonctionnait pas.
Sérieux, rigueur, écoute et rapidité, nous sommes ravis de Pierre et Feu avec une mention spéciale pour le technicien actuel !

Isabel J.

Ils sont incapables de tenir leurs délais, ne répondent pas au telephone, aucun suivi après vente surtout ne pas commander chez eux!!!

Cecile P.

Venons de faire l'entretien de notre poêle à granules hier, le technicien est super pro, je peux dire qu'il compte pas son temps et cherche vraiment a comprendre ce qui peut coincer. Rarement vu une implication pareille, ca fait du bien de voir qu'il y a encore des personnes avec une belle conscience professionnelle. Merci messieurs pour votre travail et votre temps et vos conseils ! A l'année prochaine !

Claudia S.

SENSATIONNEL !!!

Ces commerçants savent vous vendre un poêle et 3ans après quand il est en panne, vous faite venir un soi disant technicien qui ne sait même pas d ou vient la panne, implique la qualité des granules acheté chez Castorama donc de qualité.
Et là il repart vous laissant sans solution sans réparation et vous prends 50 euros de déplacement.
Alors à ce niveau de compétence il faut changer de travail.
Sicard

Kat G.

A mon tour, je conseille vivement de ne pas s'attarder dans cette enseigne. Notre expérience fut catastrophique et s'est soldée par plusieurs années de procédures (qui nous a donné raison, bien-sûr). Commercial sympathique lors du premier contact téléphonique mais qui ne tient aucun de ses engagements, secrétaire qui vous hurle dessus et va jusqu'à vous insulter, poseurs qui arrivent sur les lieux sans savoir comment gérer le chantier...). Nous avons été contraints de faire appel à une autre société pour terminer le chantier.

Xavier W.

Fuyez...

Achat d'un poêle HETA avec une mise en service le 16/11/17.
Le 12/12/17 puis le 17/10/19 changement sous garantie de l'écran à deux reprises après plusieurs bugs (rien à dire sur cette partie, série défectueuse d'après le constructeur...).
Entretien du poêle réalisé systématiquement CHAQUE ANNEE chez ERKEA Pierre et Feu.
En février 2022, nouveau problème sur le poêle, celui ci ne reste allumé qu'après deux allumages successifs donc impossible de l'allumer en automatique car il s'éteint après 1 échec d'allumage, ce qui restreint considérablement l'utilisation de notre seul mode de chauffage.
Le 3/05/22 (pas de rdv possible plus tôt) nouvelle intervention de la société ERKEA Pierre et Feu qui propose le changement de la sonde pour résoudre le pb. Mais le problème persiste toujours... ERKEA Pierre et Feu doit prendre contact avec HETA mais n'ont a priori jamais réussi à les joindre.... La saison hivernale 2022/2023 commence et notre pb n'est pas résolu. De notre coté, nous réussissons finalement à faire intervenir le commercial de chez HETA qui SANS HESITATION met en cause l'entretien annuel réalisé par ERKEA Pierre et Feu qui n'est pas fait selon les recommandations du constructeur. Depuis, impossible d'avoir qui que ce soit chez ERKEA Pierre et Feu malgré de nombreuses relances. ERKEA Pierre et Feu ne prend pas ses responsabilités alors que tous les entretiens ont été réalisés chez eux et nous laisse avec un poêle non fonctionnel.

Service Après Vente et Service Client INEXISTANTS c'est inadmissible.