Primeo Energie France - Saint-Louis

Fl H.

À chaque fois que je transmets mon relevé de compteur, qui est toujours en dessous des estimations, un facture avec un trop-payé en ma faveur est éditée, et le crédit reporté sur la facture suivante. Mais la facture bimensuelle estimée suivante est étonnamment plus haute que d'habitude, et couvre en plus de l'estimation précédente le trop payé de la facture précédente.

C'est quand même bien étrange.

Mathieu

Démarchage téléphonique abusif, appellent en se faisant passer pour Engie, et demandent mon RIB en me mentant sur des réductions de facture. De plus, la conseillère rappelle pour m’insulter après que je me sois plaint.

Encelade S. I.

Essayant en vain de souscrire un contrat d'électricité pour mon logement. C'est dans un premier temps un parcours de combattant pour connaître l'éligibilité de son logement à un fournisseur, étant impossible de facilement avoir une cartographie précise des distributeurs. EDF et ENEDIS spécifiant que votre PDL ne les concernent pas et vous renvoyant vers Primeo qui possède le monopole dans la partie de Saint-Louis où se trouve mon logement. Une fois au téléphone avec Primeo, on vous spécifie d'une part qu'il est impossible de souscrire un contrat dû à un problème informatique sur la partie emménagement du site web. Site web qui d'ailleurs possède une page Clients Particuliers inaccessible sur le site Alsacien. De plus, on me spécifie que finalement mon PDL ne concerne pas non plus Primeo et qu'il faudrait voir avec ENGIE....... Ensuite petit appel à la mairie pour comprendre ce schmilblik administratif, qui me confirme que je ne suis éligible qu'à Primeo. Rebelote on rappelle Primeo un vendredi entre 13h45 et 17h15, le standard indique que les bureaux sont fermés alors qu'ils précisent par la suite qu'ils sont censés être ouvert à l'heure et au jour de la semaine à laquelle j'appelle.

Si il est d'obligation de souscrire à un contrat électricité dans les 5 jours suivants l'emménagement, je ne vois pas comment avec un site web à moitié fonctionnel, la nécessité de devoir faire du ping pong entre plusieurs organismes et un standard qui ne décroche on puisse convenablement appréhender et noter vos services...

Guillaume M.

Accueil téléphonique déplorable, services de souscription antédiluviens (tout se fait via des papiers à imprimer et envoyer à par la Poste), situation de monopole contrevenant à l'Article L331-1 du code de l'énergie, pas de compteur Linky (je ne peux pas perdre 1 journée à attendre un technicien pour le relevé) : je ne vois aucun avantage à me fournir chez eux.

ALEXANDRE Q.

J'ai eu au téléphone une intervenante agréable qui m'a débloqué mon compte espace personnel en un rien de temps. Elle a su gérer et me conseiller concernant mon changement d'adresse. Un entretien téléphonique qui change du tout au tout comparé à la precedente d'il y a un an qui elle n'avait pas voulu m'aider ni faire quoique ce soit parce qu'elle savait que l'entreprise a le monopole de l'electricité dans la région.

K7

Coupure d’électricité du jour au lendemain. Pourquoi ? Suite à une « mauvaise manipulation de leur part ». Pas de compensation, pas d’explication.

Alain W.

Échange avec primes Alsace site de 68300 saint louis , personne très compétente et agréable lors de notre échange choses raryde nos jours AW

Nèle H. (.

Depuis maintenant plus de 4 mois j'ai envoyé un formulaire de transfert pour mettre à mon nom un compteur et ouvrir un compte, a ce jour toujours rien n'est fait, et quand j'ai appelé, on me dit qu'on a bien reçu mon dossier, mais qu'il n'est pas possible de me donner un délais pour savoir quand il sera traité... Gare a la facture de régularisation !
C'est inadmissible, je ne vois pas ce qui justifie un délais aussi long pour souscrire un contrat.