SolarEdge Technologies France - Lyon

Guillaume C.

Très déçu par la qualité du service après-vente.
Nous rencontrons un problème avec un onduleur depuis plus de quatre mois, et malgré nos relances, aucune réponse ni action de leur part. Résultat : l'onduleur et la batterie sont inutilisables.

Pour une installation à plus de 100 000 €, c’est tout simplement inadmissible. Je regrette sincèrement d’avoir fait confiance à cette marque, totalement absente et non réactive.

Impossible de joindre un conseiller par téléphone : aucun moyen d’avoir un interlocuteur humain.
Une expérience catastrophique du début à la fin.

Christophe C.

Onduleur en panne depuis début février. Sav incompétent depuis 3 mois le tchat me dit en attente d’expédition rma validité et toujours pas de livraison. A toute personne qui veut acheter ce matériel , allez à la concurrence car je pense que il y a pas pire que solaredge.

Maël P.

Comme beaucoup de commentaires...
Excellents produits: robustes, simples à mettre en place et très bonne interface de visualisation.
En revanche SAV catastrophique, délai de réponse beaucoup trop long lors de dépannage qui sont censés être urgent.
Cela concerne l'échange par mail /case ou le délai de réponse est de 1 semaine minimum...
Pour le chat en ligne il faut compter 2 heures devant sois comme le technicien répond toutes les 5 minutes maximum...

Drappeau D.

Service après vente inefficace, pitoyable, en panne d’onduleur depuis le 19 avril 2025, aucune date de fournie par le service après vente, matériel ayant moins d’un an !! C’est une honte ! Aucune solution trouvée à ce jour !

Roger G.

Je déconseille de prendre du matériel sur ce site car il est difficile de le joindre et il est de très mauvais conseils voir il n'en donne pas du tout même pour les personnes habilitées en électricité.
C'est une entreprise qui veut garder un monopole ne donner aucune information et qui n'est pas respectueuse des personnes.

Adrien M.

Installateur photovoltaïque depuis plusieurs années, j’ai installé plusieurs centaines d’onduleurs SolarEdge. Je reviens aujourd’hui pour partager mon retour d’expérience.

Les points positifs

SolarEdge propose des onduleurs de très bonne qualité, avec des performances au rendez-vous. Le système d’optimisation au niveau des modules permet d’améliorer la production en cas d’ombrage ou d’orientation multiple. C’est un produit fiable, reconnu sur le marché, et qui offre un bon suivi via sa plateforme de monitoring.

Les points négatifs

Cependant, plusieurs aspects rendent l’expérience frustrante pour les installateurs :
• Applications instables : L’application SolarEdge, indispensable pour la mise en service et le monitoring, souffre de nombreux bugs, notamment sur iPhone. Ces dysfonctionnements entraînent des pertes de temps considérables sur le terrain.
• Compatibilité avec les normes françaises : Les compteurs d’énergie SolarEdge ne sont toujours pas parfaitement adaptés aux normes françaises, ce qui complique leur intégration dans certaines installations.
• Installation longue et complexe : Contrairement à des solutions comme Huawei, qui sont en plug and play, les installations SolarEdge demandent un temps de mise en œuvre bien plus important. Cette complexité a un impact direct sur la rentabilité des installateurs, qui doivent optimiser leur temps d’intervention.

Verdict

En conclusion, SolarEdge offre un produit de grande qualité sur le plan technique, mais son installation reste laborieuse et peu adaptée aux professionnels soucieux d’efficacité et de rentabilité. Tant que ces problèmes ne seront pas corrigés, il sera difficile de le recommander face à des solutions plus rapides à mettre en œuvre.

Jean-Mickaël V.

Une entreprise et une équipe formidable ! Les SAV également sont bien traités. Au top 👍

Waelchli P.

Un support lamentable et désolant. Trop d interlocuteur et de personne incompétente