Team Schramm SARL - Mondorf-les-Bains

Jean-Christophe W.

Ne respecte pas les période de garantie contractuelle sur l'ensemble de leurs installations. Incompétence du service client. Un an de retard dans le placement des installations techniques, en font porter a responsabilité au client final en enlevant de facto un an de garantie au client. Ne prennent pas leurs responsabilités. Attente de plusieurs mois pour un dépannage de climatisation en pleine canicule estivale.

Cette société était en charge des installations techniques de ma maison en construction (VEFA) consistant principalement en un système de chauffage à sol par pompe à chaleur, une VMC et un système de production d'eau chaude par panneau solaire. La remise des clefs de ma maison à été réalisée en décembre 2021, à cause des retards accumulés par Team Schramm dans les installations techniques et sanitaire (les salles de bains ont été terminées d'être installées fin novembre 2021).

En février 2023, je leur signale une panne de capteur lié à un panneau solaire. Après un long silence malgré plusieurs relances de ma part, le service client m'annonce finalement que l'intervention sera à mes frais car les installations ne seraient d'après eux plus sous garantie (2 ans).

Le prétexte invoqué est que le panneau solaire seul avait déjà été livré au promoteur (pas encore raccordé au reste du système, ni en état de fonctionnement) en 2020.

Le reste des installations techniques, y compris l'armoire de contrôle de toute l'installation n'a été achevée par cette même société qu'en novembre 2021, ce qui a fait que par leur faute je n'ai été livré qu'en décembre 2021. Il était donc impossible d'utiliser les panneaux solaires pour la production d'eau chaude avant cette date, contrairement à ce que Team Schramm prétend.

Plutôt que d'honorer la garantie qui s'étend jusque décembre 2023, Team-Schramm me proposent un contrat de maintenance d'environs 700€ annuel, bien entendu hors pièces et mains d'oeuvre en cas d'intervention, qui seraient à ma charge, puisqu'ils ne veulent pas honorer leur garantie de 2 ans sur les installations.

Team Schramm a le culot de prétendre que l'installation a été mise en service en février 2021, alors qu'en mars de la même année, l'armoire de contrôle trônait encore parmi les gravats dans le salon, en août les canalisation de chauffage au sol n'étaient pas encore terminés d'être posés, et que les sanitaires de salle de bains n'ont été posés qu'en novembre 2021!

De plus, la climatisation que Team Schramm m'avait installé est tombé en panne en mai 2022. Elle n'a été dépannée qu'à l'automne 2022, lorsque la canicule était déjà passée et que je n'en avais plus un besoin urgent. Ce qui fait que nous n'avons pas pu l'utiliser pendant toute la période de canicule entre juin et septembre 2022!

Je suis déçu d'avoir été traité de la sorte, je leur ai pourtant payé de nombreux suppléments par rapport à ce qui était convenu dans le contrat de VEFA initial. Si j'avais su j'aurais contracté une autre entreprise pour ces installations supplémentaires.

Face à une telle mauvaise foi, vous comprendrez qu'il est difficile de faire confiance en cet entreprise et qu'il est préférable de chercher un autre chauffagiste.

A éviter.

Fritz T.

Le technicien très aimable, ponctuel,
rendez-vous très vite ,
On client depuis 7 ans,toujours très satisfait...je ne peux que recommander vivement

Roberto D.

Très bon service, technicien très efficace et sympathique.

G. R.

Excellent service merci pour votre professionnalisme. Je recommande

Anouk W.

Très bonnes expériences avec Team SCHRAMM.

Stéphane D.

I will never forget how TeamSCHRAMM saved our home and comfort. In the winter of 2018 to 2019, while it was freezingly cold outside, our heating system broke down due to lack of maintenance and old age. It was bonechillingly cold in our house and I was sick. We contacted several companies but TeamSCHRAMM was the only one to reply. THE DAY AFTER our initial phone call they installed a placeholder heater, so at least we would stay warm. Then they made us a fair offer for the installation of a new heating system and the works began first thing in the next morning. They also relocated the fuel tanks to a more convenient and regulatory conform location. This alone makes them LEGENDARY in our view. Yes it's a very personal anecdotal experience but it was a professional and courteous relationship through and through. Annually, we get a call to schedule a maintenance visit and the workers are always bang on time, clean and respectful. I can wholeheartedly recommend this company.

Peter K.

Sehr freundliche, kompetente und gut ausgebildete Techniker vor Ort. Dachte ich zunächst. Egal ob Wärmepumpe, PV oder Pelletofen und deren Zusammenspiel, alles kein Problem. Arbeiten wurden sauber, nach Absprache pünktlich und zügig ausgeführt.
Freundlich nutzt nur nichts, wenn die abgelieferte Arbeit nicht so funktioniert wie besprochen.
Im Büro, scheint eine Schwachstelle zu sein. Denn ich warte auf nicht nur auf zwei Kostenvoranschläge. Selbst auf Nachfrage, noch nichts angekommen. Deshalb leider einen Stern Abzug.
Diesbezüglich muß ich meine Rezension leider sehr nach unten korrigieren.
Freundlich und Nett kaschiert einiges.
Das ich eine Bad Renovierung angefragt und seit 1/2 Jahr keine Rückmeldung oder KV erhalten habe, Schwamm drüber.
Vielleicht zu viel zu tun!?
Was mich sauer macht, ist dass ich wegen eines Umbau an der Wärmepumpe 3tsd Euro bezahlt habe, aber der versprochene Effekt nicht eintreten will, kann aber sollte nicht passieren. Das sich die Damen und Herren dann aber so gar nicht mehr, weder auf Telefon, noch Mail, noch auf persönlichen Besuch um das Problem scheren, macht mich sauer.

Silver

Der Mitarbeiter war äußerst professionell, kompetent und hilfsbereit.

Ein kleines Update in Bezug auf den Wartungsvertrag, bei dem ich leider 2 Sterne abziehen muss:

- Ein Termin wurde am Tag selbst abgesagt, was zwar gelegentlich vorkommen kann, aber ich war enttäuscht, dass trotz telefonischer Zusage eines kleinen Rabatts bei Nachfrage, dieser nicht gewährt wurde.

- Einige Arbeiten wurden nicht durchgeführt und es wurde eine Gutschrift für die fehlenden Arbeiten ausgestellt.

- Zudem wurde der Preis des Wartungsvertrags um 10% erhöht, was ich persönlich als recht hoch empfinde.

Die erneute Nachfrage nach einem Rabatt wurde von der Firma nicht erfüllt.