Transition énergétique - MERN - Québec, Québec

Sophie B.

En novembre 2021, j'ai fait changer le système de chauffage au mazout pour une thermopompe et fournaise électrique centrale Daikin dans ma maison 1968. J'ai fait retirer le gros réservoir de mazout de 900L par un plombier bien licencié. Afin d'obtenir la subvention Chauffez vert pour le retrait du mazout, Réno-Climat et les gens de Legault et Dubois m'ont bien informé que je devais remplir le formulaire en ligne du gouv du Québec. Depuis que j'ai reçu un accusé de réception par courriel pour ma "participation au programme", il y plus de 3 MOIS de ça, aucune nouvelle du ministère, même pas un appel pour valider des infos ou demander des docs supplémentaires. Alors JE les contacte au numéro fourni et j'apprends QU'ILS NE TROUVENT PAS DE DOSSIER AU N° QU'ON M'A ASSIGNÉ. Autre conclusion évidente à faire: je ne suis pas à veille de recevoir mon chèque. Donc ma question est: Qu'est-ce que les fonctionnaires branlent dans ce ministère et ont-ils des outils informatiques adaptés ou juste une Fax Machine de l'âge de pierre? Bref, encore une fois, je suis une citoyenne vrmt pas impressionnée par son gouvernement.

Hugo L.

En mai 2020, j'ai accompagé ma mère pour faire changer la fournaise bi-énergie au mazout de sa maison pour une fournaise électrique avec thermopompe. J'ai fait parvenir toute la documentation pour l'approbation, nous avons reçu la confirmation de procéder avec les travaux et les travaux ont été fait comme attendu. J'ai de nouveau fait parvenir la documentation pour prouver l'installation et au mois de juillet 2020, ma mère a communiqué avec vous pour donner son NAS pour avoir le paiement. Depuis juillet 2020, nous avons eu aucun suivi. J'ai appelé en septembre 2021, aucun retour d'appel. Je vous ai fait parvenir un document par Fedex tout dernièrement avec à nouveau toute la documentation. Dans ce document, nous vous prions de clore ce dossier avec l'émission du paiement. Si ceci n'est pas fait dans les délais d'un mois de la réception des documents chez vous, nous entammerons alors des procédures pour la cour des petites créances. A quoi bon de faire des programmes gouvernementaux si vous etes pas en mesure de faire ce que vous devez faire, le fabricant installateur devrait escompté au moment de la signature du contrat tout simplement et vous devriez gérer ceci avec le frabricant installateur. Ajout suite au commentaire de Transition énergétique. Nous vous remercions d'avoir pu corriger aussi rapidement la situation. Nous attendrons l'entrée du chèque dans les 4-6 prochaines semaines et nous ferons un suivi au besoin, merci.

Pierre-Étienne G.

Ça fait maintenant 20 semaine que j'ai fais la demande pour avoir mon remboursement. Je n'ai toujours rien ¸reçu. J'ai tenté de les rejoindre 6 fois dans le dernier mois et je leur ai laisser des messages. Toujours sans réponse. Ce n'est qu'aujourd'hui que j'ai reçu un retour d'appel. Bref, je devrais recevoir mon chèque d'ici 4 semaines... On s'entend 6 mois pour venir vérifier mes travaux et émettre un chèque. C'est un peu ridicule.

Pierre R.

J'ai fait un changement qui me vaut $1600. J'ai recu $600 et on me confirme que le $1000 restant est approuvé. J'attends l'Argent depuis 8 mois. LE 30 mars ( il y a presque 3 mois) on m'a confirmé que tout était en ordre. J'attends toujours le chèque; impossible de mparler à un superviseur ni de rejoindre Transition énergétique du Québec. J'ai honte que mon gouvernement soit si incompétent; Je considère de faire un demande aux petites créances. Pourquoi une telle bureaucratie compliquée? Pourquoi ne pas donner un escompte à l'achat comme pour une voiture électrique? Les ristournes du government du Québec sont toujours problématiques et je conseille aux gens de ne pas compter dessus.

Yan F.

Il me téléphone 10 fois par semaine, organisme frauduleux ? Le numéro de téléphone change toujours soit une no de Chicoutimi, tantôt le restaurant du coin de la rue. Je demande à parler au patron.... Il est toujours en réunion !!! Je crois qu'ils sont malheureusement malhonnêtes. Ils me rappelle sans arrêt, ils ne peuvent ôter mon numéro de téléphone... La police est au courant et suit le dossier. Je suis sur aucune liste téléphonique et mon numéro est confidentiel! Affiliation avec techovert. Portez pointe ça fait du bien!!!

Elena I.

Demande pour le crédit chauffez vert envoyée 15 septembre 2020. Aucune réponse jusqu'en mai 2021. J'ai téléphoné 3 fois au service à la clientèle pour qu'ils trouvent ma demande. Après j’ai reçu un courriel qui mentionnait que la facture est incomplète. Dans la même journée j'ai envoyé la facture conforme et depuis pas de réponse.
J'ai téléphoné de nouveau au service à la clientèle et la première fois il m’ont dit que je vais recevoir une réponse dans la même journée.
A mon deuxième appel il avait une autre version de réponse que les courriels sont lus selon les dates d'entre dans leur système.
Je ne comprends toujours pas comment mon premier email date de 15 Septembre 2020 n'a pas été lu qu’en mai 2021.
Pourtant au mois de mai lors de mon second appel j’avais appris qu’ils travaillent sur les emails envoyés en Janvier 2021.
Difficile à comprendre. J’attends toujours…

Stéphane M. (.

Boite vocale toujours pleine, on nous dit que l'on va nous rappeler pour nous donner nos réponses mais personne nous rappelle, même au bout de 4 semaines. Aucun moyen SUR d'avoir la réponse pour savoir si notre habitation est admissible au programme chauffez vert... le site web ne donne pas toute les informations. ON se sent dans la maison qui rend fout des 12 travaux d'Astérix!!! le système téléphonique est fait pour nous DÉCOURAGER d'apeller... *UPDATE*: en regard de votre réponse ci bas, sachez que c'est exactement ce que vous m'avez dit il y a 4 semaines, que quelqu'un allait m'apeller, mais il y a 4 semaine on m'avait dit dans un délais de 2 semaines, et en parlant avec quelqu'un de TEQ aujourd'hui c'Est plutôt un délais de 8 a 12 semaines en réalité qu'on m'a dit, soit bien au delà de la date limite du 31 décembre pour eue votre réponse, avoir réalisé les travaux, rempli le formulaire et preuves etc.. 8 à 12 semaines? MON commentaire se veux constructif afin que ce problème ridicule soit régler de votre coté et éviter de fausse espérances chez les clients intéressé par votre programme qui peuvent être anéantie par une lourdeur administrative. s.v.p corrigez le tire et ne nous faite pas croire à de faux délais raisonnables. Merci

Daniel J.